日本在哪些方面超越了德国?

2019-02-26 23:49来源:杨佩昌看德国

摘要:有一种温情来自细节;有一种力量和细节有关;有一种震撼,它的名字就叫细节。

有一种温情来自细节;有一种力量和细节有关;有一种震撼,它的名字就叫细节。

观察一个人的素质和素养,不是看他文凭有多高,更不是看他多有钱,而是看他的举手投足、一言一行,因为素养深藏于日常细节之中。

最能打动人心的往往不是豪言壮语,而是恰到好处的一句话或一件小事。最能给人力量的也许就是这样淡淡的几个字:别担心,有我。能击穿心灵、让人震撼的并不需要多大的壮举,或许仅仅就是一个眼神或一个动作。

这些并不宏大的言行,它们都有一个名字叫细节。细节是魔鬼,它能沁人心脾,散发出无尽的魅力,同时也会让人厌恶甚至避之犹恐不及。

为人重在细节,一个国家、一个民族也不例外。衡量一个国家有多强大,除了看GDP,更要考察那些看不见摸不着的软实力;一个民族是否受尊重,并不是兜里有了两文钱就开始显摆,跑到国外一掷千金,而是与人为善,温言细语,文质彬彬。

东邻日本,给了我很大的感触。

此前看了某些媒体的宣传,对日本的印象特别不好,以为这个国家二十年的经济停滞,民不聊生,街头到处是野蛮的军国主义分子。再加上非常痛恨日本鬼子历史上对中国的侵略,让中国走了很多弯路并一直在为这次侵略买单,所以内心相当不待见日本,人生大半辈子和这个国家没有任何交集。

最近两三年,因为偶然的机会而去了日本,一次是旅行社,另外一次是一家大企业请我坐邮轮出国旅游,两次在日本都只是停留半天。第一次去鹿儿岛,第二次去福冈。本来第二次还要去日本另外一个地方,据说来了台风,赶紧开船就跑,避开台风漩涡。

第一次日本之行给了我难忘的印象。上岸后到一家商场购物,如果说是商场,倒不如叫集市,因为商家并不统一,而是各种摊贩的集合。我在东家买了一堆,在西家买了一摞,两手提着各种袋子。正要走出大门,一个在旁边卖东西的老大妈突然跑过来,示意我停下等她。正纳闷间,老太太拿着两个大袋子过来,帮我把各种小袋子装进去,然后点头哈腰和我再见。显然,这些东西并不是从她那儿买的,为何这么“管闲事”呢?作为中国人,百思不得其解。

提着购买的物品回到大巴车边,司机赶紧打开车门并请我等一下,然后拿出一个木凳子放在踏板下面,因为大巴的踏板有点高。以为到此为止,没想到司机还帮我把袋子提上车,然后又是一通点头哈腰。后来观察发现,司机并非对我如此,每次乘客上车下车都这样:从司机座位下来,一溜小跑,拿出凳子放在踏板下面,如果有老人,还主动蹲下把凳子扶稳。

第二次在福冈稍微做了更细致的观察,有三点感受:其一:日本较为完好地保存了中华文化,研究唐朝,可能必须到日本,因为建筑都是唐代风格。其二,这个城市好干净,几乎没有卫生死角。其三,买卖公平,童叟无欺,并不需要担心旅游景点对游客下黑手。

忽然觉得,日本并非如某些媒体说的那样。因此,有必要再去日本认真看看,毕竟眼见为实。于是,就有了第三次的日本之行。

这次就不多说了,直接上图:

到了酒店,check in 之后拿到钥匙。走到电梯旁边,发现一高一矮两组按钮,我习惯按了高的按钮,然后弯下腰来按低的按钮,以为低按钮是管另外一部电梯的。正想抱怨日本人把按钮设得这么低,同行的北大教授似乎看出我的心思,告诉我:低按钮是为儿童和坐推车的老人设计的。

走进电梯,发现里面还有一个可以坐的凳子,而且还是皮质的。以为只有这部电梯装了凳子,后来看了饭店另外的电梯,同样如此。也许客人进饭店之前走了很久,需要在电梯里小憩两分钟。

参观啤酒博物馆,在楼梯口发现了这么可爱的扶手把:一个是圆形的木头,另外一个是弧形的铁手把。不用想都知道,这样设计的目的是防止客人被尖锐的楼梯扶手伤着。

类似的设计在机场也随处可见:候机厅正方形的柱子用一块块半圆形木条包起来,谁都知道这是为了什么。

日本虽然是最严格限制抽烟的国家,但是对烟民也有足够的关爱:在寒冷的室外,专门建小屋子,让烟民不用在寒风中吸烟。

你没有看错,一般吸烟室里除了安装抽风机,机场吸烟室还有加湿器。

为了给烟民保留必要的隐私,玻璃在一定的高度用的是磨砂,外面的人看不见谁在里面吸烟,里面还设了自动售货机,怕抽烟的人渴了。

儿童优先,不仅仅是停留在口头上,无论是札幌机场还是东京机场,儿童游乐设施太多太多。

在加油站小卖部门口,备有雨伞架,还有温水。

异常干净的厕所,不仅有婴儿换尿布的板子,而且还有鲜花,有婴儿和残疾人专用的隔间。

日本真是个敝帚自珍的国度,开挖函馆机场时发现了一些文物,赶紧放到机场候机大楼里陈列起来。

在东京机场转机的时候,注意到候机室有平常看不到的设施,例如:测量箱子大小的架子、为旅客包外套的免费袋子。

登机的时候,我发现乘客秩序井然,原来航空公司是这样安排的:老人、孩子、带孩子的妇女优先进入,其次是四十排后的,依次是20排以后的,然后才是20排以前的。如此,防止了乘客鱼贯而入、前面的人因放箱子而阻挡后面乘客的现象。

当然,严格遵守规则的日本人也并非处处可爱,我住的那家饭店规定,早餐时间为7-9点。一天我起床晚了,9:06到了餐厅门口,居然不让进去。

更令人难忘的是日本人对失败者的宽容和对外来文明的拥抱和尊重:明治时期,新政府占领五菱郭,打败了幕府叛乱军队。叛乱首领被抓之后不是将其砍头,而是关了几年后,送其出使俄罗斯。美国人佩里率军舰打开了日本国门,一般理解,这无疑是民族大恨、国家耻辱。但是,日本人却在英国旧领馆旁边为他建造了一个高大的塑像,并有详细的说明。不解的是,日本人为何不让侵略者佩里的塑像跪下,或者造一个小人给他扎针呢?

一个又一个的细节,征服了来访的客人,让游客对这个国家和人民充满了敬意。同时,这些细节也积淀了日本的文化厚度和国家软实力,其实,一个国家并不总是用来吓人的,它也可以给不同的人温馨和温情。唯其如此,国家才有向心力和凝聚力。

日本曾是德国的学生,明治维新后派遣了大量的管理人员到德国学习。日本人在德国并不只是学习产品和技术,也不认为欧洲国家的强大仅仅就是船坚炮利,而是把产品和技术必须依附的规则意识、管理体系、体制设计、法治精神等一并拿了回来。对日本人而言,有用好用才是硬道理,哪管来自西方东方?因此,日本历史上并没有特别出现批判拿来主义、强调日本特色的奇怪现象。

如果非要拿日本和德国做对比,我的看法是:在规则意识、细节设计、产品和管理精细化方面,日本已经超越了德国老师。不仅如此,日本除了冷冰冰的规则,还有更多的温情,体现了以人为本、把人放在第一位的现代精神。

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